Fotos desatualizadas: como saber se a galeria está a envelhecer

Ninguém decide deixar envelhecer a galeria do hotel. Acontece sozinho: renova-se um piso e não o outro, mudam os têxteis, o restaurante ganha carta e loiça novas, alguém carrega três fotos do telemóvel para desenrascar. Dois anos depois, o Booking, o site e o pack das agências mostram três hotéis diferentes, e nenhum é bem o de hoje.

O custo não aparece num relatório. Aparece em avaliações que dizem “não se parece com as fotos”, numa agência que vende o quarto com a foto antiga e num concorrente acabado de fotografar que fica com o clique.

Sete sinais de que a galeria está a envelhecer

1. As avaliações dizem-no: “mais antigo do que parece”, “o quarto não era o das fotos”, “o restaurante mudou”.
2. Há fotos de coisas que já não existem: mobiliário substituído, decoração anterior, carta ou loiça antigas, fardas ou logótipo da marca anterior.
3. A estética denuncia a época: HDR exagerado, grande angular que deforma, cores lavadas, baixa resolução, formato 4:3 ou marca de água.
4. Os canais não coincidem: a capa do Booking, o site e o pack das agências mostram versões diferentes do mesmo espaço.
5. A tipologia renovada parece igual à que não foi tocada, e o preço superior deixa de se perceber.
6. A equipa avisa antes de todos: a receção ou o comercial dizem “essa não mostres”.
7. Ninguém sabe de quando é uma foto nem quem a fez, e os ficheiros chamam-se IMG_4832 ou “final_def2”.

Com um ou dois sinais, chega uma limpeza. Com quatro ou mais, o problema já não é uma foto solta: a galeria inteira conta um hotel que não é o que vendem.

Auditoria em 30 minutos

Não é preciso fotógrafo para o diagnóstico. É preciso alguém que conheça o hotel, um telemóvel e uma folha de cálculo.

1. Liste as mudanças físicas dos últimos três anos: renovações, mobiliário, F&B, piscina ou spa, sinalética, logótipo.
2. Abra no telemóvel a ficha do Booking, o site, o perfil do Google e o último pack enviado às agências.
3. Marque cada foto com uma de três etiquetas: válida, rever ou retirar.
4. Leia as últimas 20 ou 30 avaliações à procura de menções a fotos, renovação ou “antigo”.
5. Compare a capa e as tipologias com as de três concorrentes diretos: qual parece mais recente?
6. Anote que versão tem cada agência, se souber. Se não souber, isso também é uma conclusão.

O que fazer com cada foto

Válida: fica

O espaço é o mesmo, a foto percebe-se no telemóvel e aguenta ao lado da concorrência. Não a troque só por trocar.

Rever: o espaço é igual, a imagem não

Se o original tem qualidade, às vezes basta uma reedição: cor mais natural, recorte que tire a deformação, exportação em boa resolução. Se o ficheiro é pequeno ou foi mal fotografado, passa para a lista da próxima sessão.

Retirar: mostra algo que já não existe

Sai de todos os canais na mesma semana. Se deixar uma tipologia ou um espaço sem foto, essa reposição passa para o primeiro lugar da lista.

Por que ordem refazer, se houver sessão

1. Capa e as duas ou três imagens que abrem a galeria no Booking e no site.
2. As tipologias que mais vendem, cada uma reconhecível, com a sua casa de banho.
3. Tudo o que foi renovado desde a última sessão: é o que mais distingue o hotel da versão antiga.
4. F&B e zonas comuns que fazem parte da venda.
5. Envolvente e detalhes, se ainda houver orçamento.

Uma sessão que começa pelo fim desta lista costuma produzir fotos bonitas que não mexem na reserva.

Como evitar que volte a acontecer

• Dê nome aos ficheiros com espaço e data (por exemplo, superior-terraco-2026-05), não com o número da câmara.
• Atribua um dono à galeria: uma pessoa, não “o marketing” em geral.
• Reveja a galeria depois de cada mudança física e uma vez por ano, antes da época alta.
• Retire em todos os canais ao mesmo tempo: OTAs, site, Google, pack das agências.
• Dê às agências acesso a uma fonte viva em vez de enviar ZIPs que congelam uma versão.

Na SeeSuites

O catálogo é a fonte oficial do hotel: quando retira ou substitui uma foto, as agências ligadas veem a versão nova ao entrar. O que um parceiro já descarregou ou publicou no seu site não se atualiza sozinho; para isso continua a ser preciso avisar. A vantagem é deixar de enviar ZIPs novos sempre que algo muda.

• Sabe o que mudou fisicamente no hotel nos últimos três anos?
• Alguma foto mostra mobiliário, carta ou logótipo que já não existem?
• Booking, site e pack das agências mostram a mesma versão de cada espaço?
• As avaliações recentes falam de diferenças em relação às fotos?
• Cada ficheiro tem espaço e data no nome?
• Há uma pessoa responsável por retirar o antigo em todos os canais?